11bat-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। 11bat কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখে তা এই নীতিতে বিস্তারিত বর্ণিত হয়েছে।
১. সংজ্ঞা ও পরিচিতি
এই নীতিতে "11bat", "আমরা", "আমাদের" বলতে 11bat অপারেটর ও প্ল্যাটফর্মকে বোঝানো হয়েছে। "ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার" বলতে এই ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে।
"ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝানো হয় যার মাধ্যমে একজন ব্যক্তিকে শনাক্ত করা সম্ভব — যেমন নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য এবং ডিভাইস তথ্য।
এই নীতির উদ্দেশ্য হলো 11bat গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের স্বচ্ছ ধারণা দেওয়া এবং তাদের ডেটা সুরক্ষার অধিকার নিশ্চিত করা।
২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
11bat বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে এই তথ্যগুলোর বিস্তারিত বিভাজন দেওয়া হলো:
২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য
- পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
- ইমেইল ঠিকানা ও পাসওয়ার্ড
- মোবাইল নম্বর
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত যাচাইকরণ নথি (KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে)
- বাসস্থানের ঠিকানা
২.২ আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য
- bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর (জমা ও উত্তোলনের জন্য)
- লেনদেনের ইতিহাস — জমা, উত্তোলন ও বোনাসের বিবরণ
- সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০ থেকে শুরু হওয়া প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড
২.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য
- আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচিতি
- ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
- সাইটে ভিজিটের সময়, পাতা ও সময়কাল
- কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
- গেম খেলার ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রমের তথ্য
২.৪ যোগাযোগ তথ্য
- লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমের সাথে আদান-প্রদান হওয়া বার্তা
- অভিযোগ বা অনুরোধের বিবরণ
৩. তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য
11bat নিম্নলিখিত আইনগত ও ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও প্রোফাইল যাচাইকরণের জন্য।
- পরিষেবা প্রদান: বেটিং, ক্যাসিনো গেম, ফিশিং গেম ও স্লটস পরিষেবা সক্রিয় রাখার জন্য।
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।
- বোনাস ও প্রমোশন: ২০০% স্বাগত বোনাস এবং VIP সুবিধা প্রদানে সঠিকতা নিশ্চিত করার জন্য।
- প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) ও জালিয়াতি শনাক্তকরণের জন্য।
- বয়স যাচাই: শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিরাই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন তা নিশ্চিত করার জন্য।
- গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের জন্য।
- পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করার জন্য।
- দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত খেলার প্রবণতা শনাক্ত করে ব্যবহারকারীর সুরক্ষার জন্য।
- আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
11bat ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।
৪.১ কুকির ধরন
- অপরিহার্য কুকি: সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন, নিরাপত্তা যাচাই।
- কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ ও সেশন ডেটা সংরক্ষণের জন্য।
- বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করার জন্য।
বেশিরভাগ ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা যায়। তবে কুকি নিষ্ক্রিয় করলে 11bat-এর কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৫. তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ
11bat ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:
৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারীরা (যেমন PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Spribe) সীমিত পরিমাণে প্রযুক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারে। এই অংশীদারগণ আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।
৫.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা
আদালতের আদেশ, আইনি তদন্ত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীকে অবহিত করার চেষ্টা করব, যদি আইনগতভাবে তা নিষিদ্ধ না হয়।
৫.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ
কোনো অ্যাকাউন্টে প্রতারণা, মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতির সন্দেহ হলে সংশ্লিষ্ট তথ্য কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।
৫.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন
কোম্পানির একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে, তবে তা এই নীতির শর্তাবলীর অধীনেই থাকবে।
৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
11bat ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:
- SSL এনক্রিপশন: সাইটে প্রতিটি সংযোগ SSL/TLS প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত।
- ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
- ফায়ারওয়াল ও আইডিএস: অননুমোদিত প্রবেশের বিরুদ্ধে সক্রিয় প্রযুক্তিগত বাধা।
- নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও দুর্বলতা পরীক্ষা।
- দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ বা সংরক্ষণ পদ্ধতি সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তবে আমরা যেকোনো ডেটা লঙ্ঘন দ্রুততার সাথে শনাক্ত ও মোকাবেলা করতে সক্ষম।
৭. তথ্য সংরক্ষণকাল
11bat ব্যবহারকারীর তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করবে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং এর ব্যবহারের উদ্দেশ্যের উপর:
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরেও প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা পর্যন্ত।
- আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।
- KYC নথিপত্র: যাচাইকরণের পরেও নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
- লগ ও প্রযুক্তিগত ডেটা: সাধারণত ৩-১২ মাস পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
- সাপোর্ট যোগাযোগ: বিরোধ সমাধানের উদ্দেশ্যে সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হওয়ার পরে প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়।
৮. ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ
11bat ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করেন:
৮.১ তথ্য জানার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনি এই তথ্য অনুরোধ করতে পারেন।
৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার সংরক্ষিত তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল থেকে নিজেই কিছু তথ্য আপডেট করা সম্ভব।
৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে সক্রিয় অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
৮.৫ অভিযোগ দায়েরের অধিকার
আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো অভিযোগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমে জানান।
৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
11bat শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।
যদি আমাদের জানানো হয় বা আমরা শনাক্ত করি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক নিবন্ধন করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বাতিল করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান এই সাইটে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
১০. তৃতীয় পক্ষের সাইট ও লিংক
11bat-এর ওয়েবসাইট তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী ও পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে সংযুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার জন্য আমরা দায়ী নই।
ব্যবহারকারীদের উচিত এই তৃতীয় পক্ষের সাইট ব্যবহারের আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়া।
১১. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
11bat একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় ব্যবহারকারীর তথ্য বিভিন্ন দেশের সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া হতে পারে। তবে যেকোনো স্থানান্তরে আমরা এই নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষামান বজায় রাখি।
বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষায় আমরা আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করি এবং সর্বদা ব্যবহারকারীর স্বার্থকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই।
১২. নীতি পরিবর্তন ও আপডেট
11bat যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে অবহিত করা হবে।
এই পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লিখিত "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে জানতে পারবেন। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরে সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।
তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১৩. যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আমরা সকল গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধে যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।